Banjarbaru, SuratKabarDigital.com – Wali Kota Banjarbaru, Hj. Erna Lisa Halaby menegaskan bahwa keluhan masyarakat tidak boleh dianggap sebagai ancaman dalam pelayanan publik, melainkan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas kerja pemerintah.
Pesan itu disampaikan saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026, Rabu (20/5/2026), di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru.
Dalam sambutannya, Lisa menekankan bahwa pelayanan publik merupakan wajah pemerintah di mata masyarakat. Karena itu, aparatur dituntut mampu menghadapi berbagai dinamika dan ekspektasi warga secara profesional.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujarnya.
Menurut Lisa, konflik maupun komplain dari masyarakat harus dipandang sebagai “alarm evaluasi” yang dapat membantu pemerintah memperbaiki kualitas pelayanan.
Karena itu, melalui bimtek tersebut, para peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, pengendalian konflik, hingga teknik penyelesaian masalah dalam pelayanan publik.
Ia juga meminta seluruh aparatur pemerintah menerapkan ilmu yang didapat di unit kerja masing-masing agar pelayanan kepada masyarakat semakin humanis, responsif, dan profesional.
Kegiatan itu turut dihadiri sejumlah pejabat Pemerintah Kota Banjarbaru, mulai dari Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah, Kepala BKPSDM, kepala perangkat daerah terkait, tenaga ahli percepatan pembangunan daerah, Kabagren Polres Banjarbaru, hingga narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan.
Para camat se-Kota Banjarbaru juga hadir bersama peserta bimtek yang mengikuti pelatihan manajemen konflik dalam pelayanan publik tersebut.
Melalui kegiatan ini, Pemko Banjarbaru ingin membangun budaya pelayanan publik yang lebih adaptif dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat.
