Banjarbaru, SuratKabarDigital.com – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus berbenah untuk menghadirkan layanan publik yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Salah satu langkah nyatanya adalah menggandeng Bank Kalsel untuk membekali aparatur dengan pelatihan Service Excellent.
Pelatihan yang digelar di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru, Jumat (3/7/2026), diikuti 30 aparatur dari berbagai unit kerja. Mereka mendapat pembekalan langsung dari praktisi pelayanan Bank Kalsel yang telah berpengalaman membangun budaya layanan prima.
Tiga narasumber yang hadir yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel, Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Materi yang diberikan tidak hanya berfokus pada teknik melayani masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir aparatur agar mampu menghadirkan pelayanan yang melampaui ekspektasi para pemustaka.
Konsep service excellent yang diterapkan mengacu pada lima pilar pelayanan, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Seluruh aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan representatif.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi kunci utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Menurut Asep, dipilihnya Bank Kalsel sebagai mitra pelatihan didasarkan pada rekam jejak lembaga tersebut dalam menghadirkan pelayanan terbaik serta berbagai penghargaan yang berhasil diraih di bidang pelayanan.
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Ia berharap pelatihan ini mampu membentuk budaya kerja baru yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama dalam setiap pelayanan.
Menurutnya, perpustakaan bukan hanya tempat membaca dan meminjam buku, tetapi juga wajah pelayanan Pemerintah Kota Banjarbaru kepada masyarakat.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegas Asep.
Melalui pelatihan ini, Darpusda Banjarbaru berharap seluruh aparatur mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih ramah, cepat, profesional, dan berkesan, sehingga perpustakaan semakin menjadi ruang publik yang nyaman sekaligus pusat literasi yang dicintai masyarakat.
