Banjarbaru, SuratKabarDigital.com – Prestasi yang diraih Pemerintah Kota Banjarbaru di bidang pelayanan publik tak hanya berhenti sebagai pengakuan di tingkat nasional. Di balik capaian tersebut, masyarakat mengaku merasakan langsung perubahan kualitas layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Banjarbaru yang dinilai semakin cepat, ramah, mudah, dan profesional.
Di bawah kepemimpinan Wali Kota Banjarbaru Hj. Erna Lisa Halaby, transformasi pelayanan publik terus diperkuat melalui berbagai inovasi yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Komitmen tersebut dibuktikan dengan raihan predikat “Sangat Baik” yang diterima Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarbaru dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Kinerja Percepatan Pelaksanaan Berusaha Pemerintah Daerah Tahun 2026.
Tak hanya itu, Banjarbaru juga berhasil menembus 25 besar nasional, menjadikannya salah satu daerah dengan tata kelola pelayanan perizinan terbaik di Indonesia.
Penghargaan tersebut dinilai selaras dengan pengalaman masyarakat yang datang langsung ke MPP Banjarbaru.
Siti Eska dari PT Adaro Indonesia, yang baru pertama kali mengurus administrasi di MPP Banjarbaru, mengaku terkesan dengan kualitas pelayanan yang diterimanya.
“Pelayanannya ramah, cepat, dan saya sangat puas. Informasi yang diberikan juga jelas sehingga prosesnya mudah dipahami. Semoga ke depan pelayanan yang diberikan Pemerintah Kota Banjarbaru di bawah kepemimpinan Ibu Wali Kota semakin meningkat dan semakin berkualitas,” ujarnya, Senin (3/8/2026).
Pengalaman serupa disampaikan Kardisih, warga RT 03 RW 01 Kelurahan Landasan Ulin Timur, saat mengurus administrasi perpindahan alamat.
Menurutnya, pelayanan di MPP Banjarbaru sangat membantu masyarakat karena prosesnya cepat dan tidak berbelit-belit.
“Pelayanannya sangat baik, prosesnya cepat, efisien, dan tidak perlu mengantre lama karena langsung ditangani petugas. Banjarbaru masuk 25 besar nasional memang sesuai dengan kenyataan pelayanan yang saya rasakan. Semoga kualitas pelayanan ini terus dipertahankan,” katanya.
Apresiasi juga datang dari Norbayah, pensiunan guru sekolah dasar yang tinggal di Kelurahan Sungai Ulin. Ia datang untuk mengurus layanan Taspen, pengambilan gaji pensiun, sekaligus administrasi STNK.
Menurutnya, seluruh proses pelayanan berjalan lancar tanpa kendala.
“Pelayanannya sangat baik, lancar, dan semua urusan selesai tanpa kendala. Saya berharap pelayanan di MPP Banjarbaru semakin maju dan terus berkembang. Semoga Ibu Wali Kota selalu diberikan kesehatan dalam menjalankan amanah, serta terus menghadirkan inovasi-inovasi baru agar Kota Banjarbaru semakin maju,” tuturnya.
Beragam testimoni tersebut menunjukkan bahwa transformasi pelayanan publik yang dilakukan Pemerintah Kota Banjarbaru tidak hanya menghasilkan prestasi di tingkat nasional, tetapi juga memberikan manfaat nyata yang dirasakan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari.
Dengan mengedepankan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan humanis, Mal Pelayanan Publik Banjarbaru terus memperkuat posisinya sebagai wajah pelayanan publik modern yang mampu menghadirkan kepastian, kenyamanan, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
